疫情下的堅守:云飛揚拒絕躺平,服務永遠在線!
2022年5月3日下午17:22,在五一假期即將結束之時,鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室發布73號通告,從5月4日0時開始,鄭州將進入疫情靜態管控,主城區內各單位實行居家辦公。
一時間,鄭州被按下了暫停鍵。原本車水馬龍的街道變得空曠,原本熱鬧的辦公園區變得靜悄悄。
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鄭州云飛揚立足鄭州,業務覆蓋全國。
在本輪疫情管控中,
并沒有因居家辦公而影響全國客戶的服務,
而是一如既往的克服重重困難,
持續為客戶提供優質的服務。
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通告發出后,公司立即組織市場、研發、技術支持、生產等部門負責人召開線上會議,緊急部署各部門居家辦公的工作安排。
“盡最大能力保障客戶服務不受影響?!?/span>這是緊急會議上下達的“死”命令。因為云飛揚服務的客戶遍布全國各地,不能因為鄭州的疫情,而影響全國客戶的服務。
中心思想和命令下達后,各部門負責人根據實際情況安排相關事宜,在鄭州靜態管控期間,云飛揚的每個人都在為“保障客戶優質服務”盡最大的努力。
云飛揚作為加油站信息化建設服務商,特殊環境下如何保障客戶需求的順利實現是所有工作的重中之重。
5月3日接到公司下達的居家辦公通知后,技術團隊的小伙伴不顧天色已晚,火速趕往公司,電腦、雙屏POS機、手持POS機、集線器、“加油機”……凡是技術研發能用到的、可以移動帶走的,通通搬回了家。
第二天,調試系統開發所需的網路環境,保障鄭州靜態管控期間云飛揚產品研發工作始終在路上,按期完成客戶的定制化項目。
同時,為了保障溝通的及時性和同步性,技術部門每天召開例行晨會、午會,開啟視頻群聊模式辦公,提高溝通效率,保障研發工作順利開展。
雖然鄭州按下暫停鍵,但全國各地油站的需求訂單并沒有停,為了保障訂單的順利完成和交付,生產部的同事將家變成了“生產車間”。
很多時候,她們用每天僅有的1個小時外出時間,往返公司和家,一點一點將交付訂單所需的生產設備和物料搬回家,并且克服各種困難,在家中搭建起臨時生產環境。最終,數萬多張加油卡在她們手中順利完成初始化,并與其它產品一同及時交付物流發貨,沒有影響油站的正常運營。
在本輪疫情期間,云飛揚的每一個人都盡心盡責,無怨無悔將家變成辦公室,雖然辦公桌各式各樣,辦公環境不如在辦公室,但每一次對客戶的服務都不打折。
每一輪疫情,總會為身處疫情中心的企業造成一定的影響。面對本輪鄭州疫情的各種不確定性,云飛揚堅守“以客戶服務為中心”的經營理念,始終將客戶利益放在第一位,正是這樣的信念,才使云飛揚始終贏得客戶的肯定和信任。